Обращение в техническую поддержку

​Обращение в техническую поддержку через почту

При возникновении вопросов в процессе работы с платформой можно обратиться в техническую поддержку посредством электронной почты.

Посмотреть общий адрес технической поддержки (не выделенной под конкретный проект) можно в разделе "Контактная информация" футера сайта:

Откроется окно с контактной информацией, где, в том числе, указан адрес электронной почты технической поддержки support@2035.university:

Для проекта может быть выделена отдельная группа поддержки при необходимости. Увидеть ее почтовый адрес можно в описании проекта (если информация была внесена автором), либо на лендинге, с которого вы перешли на платформу, либо на странице платформы конкретного проекта:

Если вы не нашли адрес группы поддержки проекта, то можете писать на общий адрес технической поддержки.

Обращение в техническую поддержку через виджет

Со своим вопросом или проблемой можно также обратиться в техническую поддержку посредством виджета. Виджет для обращения в техническую поддержку размещен справа внизу страницы и выглядит следующим образом:

По нажатию на нее откроется всплывающее окно, в котором необходимо представиться, указать свою почту и описать вопрос или проблемуОбязательно выберите ваш проект! Это позволит оперативно отработать ваш запрос. Если в списке вы не можете найти свой проект, то выберите "Другой".

В тексте проблемы укажите свой LeaderID, приложите скриншот экрана и подробно опишите суть проблемы и действия, которые привели к ее возникновению.  

Для прикрепления файла (например, скриншота проблемы) нажмите на значок скрепки и выберите файл на своем компьютере.

Была ли статья полезна?

Да Нет