Обращение в техническую поддержку
Обращение в техническую поддержку через почту
При возникновении вопросов в процессе работы с платформой можно обратиться в техническую поддержку посредством электронной почты.
Посмотреть общий адрес технической поддержки (не выделенной под конкретный проект) можно в разделе "Контактная информация" футера сайта:
Откроется окно с контактной информацией, где, в том числе, указан адрес электронной почты технической поддержки support@2035.university:
Для проекта может быть выделена отдельная группа поддержки при необходимости. Увидеть ее почтовый адрес можно в описании проекта (если информация была внесена автором), либо на лендинге, с которого вы перешли на платформу, либо на странице платформы конкретного проекта:
Если вы не нашли адрес группы поддержки проекта, то можете писать на общий адрес технической поддержки.
Обращение в техническую поддержку через виджет
Со своим вопросом или проблемой можно также обратиться в техническую поддержку посредством виджета. Виджет для обращения в техническую поддержку размещен справа внизу страницы и выглядит следующим образом:
По нажатию на нее откроется всплывающее окно, в котором необходимо представиться, указать свою почту и описать вопрос или проблему. Обязательно выберите ваш проект! Это позволит оперативно отработать ваш запрос. Если в списке вы не можете найти свой проект, то выберите "Другой".
В тексте проблемы укажите свой LeaderID, приложите скриншот экрана и подробно опишите суть проблемы и действия, которые привели к ее возникновению.
Для прикрепления файла (например, скриншота проблемы) нажмите на значок скрепки и выберите файл на своем компьютере.